Analisador de tráfego telefônico

(ref. Classificação Brasileira de Ocupações - CBO 0-34.82) Coleta dados referentes ao desenvolvimento de chamadas telefônicas locais e interurbanas, ao atendimento de usuários através do serviço manual de centros fiscalizadores ou à operação de centrais privadas de Comutação telefônica conectadas à sua posição, operando mesa de Análise de tráfego, analisando e distinguindo os diversos tons fornecidos pelos equipamentos das estações telefônicas, cronometrando ou interpretando tempos referentes aos estágios de desenvolvimento ou atendimento de chamadas e registrando dados em formulários específicos, para apurar e analisar a Qualidade do tráfego telefônico. Analisa a Qualidade de Transmissão e recepção de chamadas telefônicas, operando mesa de Análise de tráfego, fazendo anotações em formulários, para verificar sua adequação aos padrões desejados; analisa a Manipulação de mesas de ligações e atendimento a usuá-rios, prestado pelos operadores das mesmas, observando através da operação de mesa de Análise do tráfego, lançando dados referentes a irregularidades constatadas em formulários apropriados, para fornecer informações sobre cumprimento de normas de atendimento do serviço manual; analisa o atendimento a usuários, em postos de serviço, cronometrando o tempo gasto nas suas diversas etapas, para subsidiar o aprimoramento dos serviços prestados; analisa a calculografação e gravação de cartões de ligações interurbanas, recolhendo amostragem aleatória e conferindo o tempo real das chamadas com o registrado pelas telefonistas, o número de telefones, o código de localidade e outros dados similares, para verificar a Incidência de erros nas ligações interurbanas; tabula dados colhidos na Análise do tráfego telefônico, calculando índices, percentuais e médias para cada valor específico, lançando-os em quadros demonstrativos, a fim de facilitar estudos para a otimização de Qualidade do tráfego; inspeciona centrais privadas de Comutação telefônica, visitando os locais onde se encontram instaladas, verificando sua localização, efetuando chamadas-teste e observando a Manipulação dos operadores, para verificar seu estudo de conservação e funcionamento e a sua correta Manipulação; mede carga de tráfego em centrais privadas de Comutação telefônica, utilizando os meios apropriados e efetuando as anotações pertinentes, a fim de obter subsídios para estudo adequado do Sistema; elabora instruções de Manipulação de centrais privadas de Comutação telefônica, colhendo dados técnicos, determinando métodos de acordo com a disponibilidade do equipamento, indicando seqüência operacional, orientando quanto à Identificação de sinalização e procedimentos utilizados para os ramais e testando sua eficiência, a fim de estabelecer procedimentos de Manipulação; instrui operadores de centrais privadas esclarecendo dúvidas sobre a organização do serviço, funcionamento e Manipulação das mesas, indicando vocabulário e Tratamento adequado a serem dispensados aos usuários, para proporcionar a correta prestação dos serviços; atende a pedidos de informações de usuários de centrais privadas, prestando esclarecimentos sobre serviços e equipamentos, para propiciar a melhor utilização do Sistema.