Exibir código-fonte para Telefonista

(ref. ''[[Classificação]] Brasileira de Ocupações - ''CBO 3-80.20) Maneja uma mesa telefônica ou uma seção da mesma, movimentando chaves, interruptores e outros dispositivos, para estabelecer comunicações internas, locais ou interurbanas. [[Vigia]] permanentemente o painel, observando os sinais emitidos, para atender às chamadas telefônicas; opera a mesa telefônica, movendo chaves, interruptores e outros dispositivos, para estabelecer [[Comunicação]] interna, externa ou interurbana entre o solicitante e o destinatário ou com outros telefonistas a quem vai dirigir a chamada; registra a duração e/ou custo das ligações, fazendo anotações em formulários apropriados, para permitir a cobrança e/ou o [[Controle]] das mesmas; zela pelo equipamento, comunicando defeitos e solicitando seu conserto e manutenção, para assegurar-lhe perfeitas condições de funcionamento. Pode atender a pedidos de informações telefônicas, anotar recados e registrar chamadas. Pode especializar-se num [[Tipo]] particular de equipamento telefônico, e ser designado de acordo com a [[Especialização]]. Pode atender e efetuar chamadas telefônicas internacionais. Pode exercer, conforme sua experiência, tarefas de [[Responsabilidade]] hierárquica, controlando e treinando o pessoal, e preparando escalas de revezamento e planos de [[Trabalho]] das demais telefonistas. <br /> ___ '''-monitor, '''(ref. ''[[Classificação]] Brasileira de Ocupações - ''CBO 3-80.85) Orienta os serviços de [[Manipulação]] de mesas de ligações telefônicas locais, interurbanas ou internacionais e o atendimento a usuário de postos de serviços, controlando o provimento de posições nas mesas, verificando a quantidade de chamadas recebidas e completadas e a [[Qualidade]] do atendimento prestado aos usuários, para manter a [[Eficiência]] e a [[Qualidade]] dos serviços. Dirige os serviços de [[Manipulação]] de mesas de ligações locais, interurbanas ou internacionais, observando a execução, verificando a quantidade de chamadas recebidas e completadas e a [[Qualidade]] do atendimento prestado aos usuários, tomando ou propondo medidas corretivas para manter os serviços em nível adequado de [[Eficiência]]; controla o provimento de posições em mesas de ligações e o cumprimento de jornada de [[Trabalho]] do pessoal sob sua responsabilidade, anotando ocorrência e tomando providências, para manter em padrões desejáveis o andamento dos serviços e o desempenho do pessoal; instrui operadores de mesas de ligações, selecionando os recursos necessários, ministrando aulas e avaliando a aprendizagem, a fim de preparar pessoal para executar os serviços de [[Manipulação]] de tráfego; lida com valores em postos de serviços, movimentando recursos de fundo fixo, conferindo a receita proveniente de chamadas locais, interurbanas ou internacionais e de venda de fichas telefônicas, verificando saldos existentes, para possibilitar a prestação de contas e o recolhimento da arrecadação; calcula o tempo para obtenção de ligações interurbanas ou internacionais, consultando tabelas, verificando o volume de solicitações e o número de circuitos ocupados, para registrar e controlar o atendimento a usuários; confere bilhetes de registro de ligações telefônicas, verificando a aplicação de tarifas, para assegurar a exatidão dos mesmos; requisita serviços de manutenção e reparo dos equipamentos de telefonia local, interurbano e internacional, empregando os meios predeterminados, para manter esses equipamentos em perfeito [[Estado]] de funcionamento; atende a reclamações de usuários de postos de serviço, pessoalmente ou por telefone, dirimindo dúvidas, anotando ocorrências e tomando as providências necessárias, para manter os serviços exigidos pelos usuários; efetua a complementação ou transferências de ligações, operando equipamento adequado, para estabelecer a [[Comunicação]] desejada.